Kategori: Chatbot

  • Chatbot’lar neden önemlidir?

    Günümüz hizmetlerine dönüp baktığımız zaman hantal işleyen yapılar olduğunu net bir şekilde görebiliriz. Hantal yapıyı daha iyi bir hale getirmek için tek çare yeni bir insan gücü, yeni bir tane daha ve yeniden bir tane daha… İstek ve ihtiyaçların bu denli arttığı günümüz koşullarında aynı paralellikte artan insan gücü ile de çözüm sağlıklı bir şekilde…

  • Yeni Dönem Bankacılık Sektöründe Chatbot Kullanımı

    Gelecek dönem ile beraber bizleri bambaşka bir bankacılık deneyimi beklediğini görmek siteye göz atan biri için zor olmayacaktır. Bankacılık sektöründe ilk olarak alışageldiğimiz banka personelini bekleme veya çağrı merkezini arayıp dakikalarca aynı melodiyi dinleme devri yeni dönem yapay zeka teknolojileri ile son bulmaktadır. Bunların dışında sizin sadece işlerinize yönelik bir yardımdan ziyade ek bir akıl…

  • Çağrı Merkezi Kanalında Chatbot Kullanımı

    Müşteri ile en çok temas çağrı merkezi kanalı üzerinden sağlanır. Kampanyaların çıkışı, müşterinin herhangi bir işi için direkt olarak aradığı kanal çağrı merkezi kanalıdır. Bundan dolayı bankacılık sektöründe yatırımın üst düzeyde yapıldığı bir alandır. Yapay zeka teknolojisinin ilk uygulama alanı bankacılık sektöründe bu denli önem taşıyan bir kanal üzerinden olması daha doğru olacaktır. Call center…

  • Mobil Kanallarda Chatbot Kullanımı

    Mobil kanal diğer kanallara göre bankacılık sektörü için biraz daha basit bir kanaldır. Çünkü müşteri kendine ait olan şifreyi girdiği için güvenlik katmanına takılmaz. Güvenli alanda olduğundan dolayı her sorduğu soruda genel cevaplar yerine kendine ait olan cevapları alabilir. Bu durumu örneklendirmek gerekirse; Chatbot: Size nasıl yardımcı olabilirim? Müşteri: Kredi kartı kalan borcum ne kadar?…

  • Akıllı Arama ve Chatbot Kavramı

    Akıllı arama yapay zeka teknolojisinin gelmesi ile anlam kazanan bir kavramdır. Günümüzde akıllı arama denildiği zaman kastedilen Google arama motoru gibi arama yapabilen yapılardı. Fakat bu artık yeterli değil. İstemiş olduğumuz dokümanın içerisinde geçen kelimeleri gösterip dokümanın tümünü açmamız, sonrasında içerisinden bizim için önemli olan kısmı bulmamız artık bir zaman kaybı. Bunun yerine benim ne…

  • Chatbot Nedir ve Çeşitleri Nelerdir?

    1. Chatbot Kavramı Chatbot daha önceki yazımda da belirttiğim üzere yapay bir bottur. Yapay zeka teknoloji kullanılarak insanların kullanım esnasında bir bilgisayar olduğunu anlamaması ve ihtiyaçlarını sanki bir bireymiş gibi yapan sistemlerdir. Buradaki kritik nokta chatbotlar daha önceden teknoloji geliştiricisi sayesinde belirlenen iş akışına sadık kalması ve iş akışına göre görevleri yerine getirmesidir. İş akışından…

  • Genel Anlamda Chatbot ve Bankacılık

    Bankacılık sektöründe müşteri deneyiminin artması, hızla gelişen teknolojiler, bankacılık ürünlerinin artması ve her geçen zamanda yeni kanalların çıkmasından kaynaklı olarak iş yükünde gözle görülür düzeyde bir artış meydana gelmiştir. Bu neden ile bankacılık sektöründe artan bu iş yükünü minimum seviyelere indirmek için çeşitli araştırma geliştirme çalışmaları yapılmıştır ve halen yapılmaya devam etmektedir. Bankacılık uygulamalarının artmasından…